Política de reembolso
En Nexora Cosmetics preparamos y empacamos cuidadosamente cada pedido para procurar que los productos sean entregados en las mejores condiciones posibles. Debido a que comercializamos cosméticos, productos de belleza y artículos que pueden ser delicados o frágiles, aplicamos las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal, cambio de opinión, elección incorrecta de tono, aroma, color, presentación o producto, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
Los productos abiertos, usados, probados, manipulados, alterados o con sellos, empaques o protecciones originales retirados no son elegibles para devolución, salvo los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Antes de finalizar su compra, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente los productos, cantidades, tonos, aromas, presentaciones y demás características seleccionadas.
Daños ocasionados durante el transporte
Todos los pedidos son preparados y empacados cuidadosamente antes de ser entregados a la empresa de paquetería. Sin embargo, debido a que algunos productos son frágiles, pueden presentarse incidentes durante su transportación que se encuentren fuera del control directo de Nexora Cosmetics.
Si un pedido llega con señales de daño atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a su entrega y conservar tanto el producto como todos los materiales de empaque.
Para revisar la reclamación podrán solicitarse fotografías y/o videos donde sean visibles el empaque exterior, la guía de envío, los daños y los productos recibidos.
Un reporte por daños durante el transporte no genera automáticamente el derecho a un reembolso, reposición o compensación. Cada caso será evaluado individualmente y, cuando corresponda, se realizará la reclamación o gestión pertinente con la empresa de paquetería.
Nexora Cosmetics determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Productos equivocados o faltantes
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta un faltante que pudiera ser atribuible a la preparación del pedido, deberá comunicarse con Nexora Cosmetics dentro de las 24 horas posteriores a recibirlo.
Se solicitará evidencia suficiente para verificar la situación. Una vez revisado y confirmado el error, Nexora Cosmetics proporcionará la solución correspondiente.
Lotes y pedidos con múltiples productos
Los lotes, paquetes promocionales y pedidos que contienen múltiples artículos deberán ser revisados por el cliente inmediatamente después de su recepción.
Cualquier producto faltante, incorrecto o incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas, proporcionando la evidencia necesaria para permitir la revisión del caso.
Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos mediante liquidaciones, descuentos especiales, promociones o ventas finales estarán sujetos a las condiciones indicadas al momento de la compra y podrán no ser elegibles para cambios o devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cancelaciones
Una vez que un pedido haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de paquetería, no se garantiza que pueda ser cancelado o modificado.
Si el cliente solicita una cancelación antes de esta etapa, Nexora Cosmetics revisará si todavía es posible detener el procesamiento del pedido.
Reembolsos
Los reembolsos no se realizan automáticamente por la presentación de una reclamación.
Cuando después de la revisión del caso se determine que corresponde un reembolso, Nexora Cosmetics notificará al cliente. El reembolso será procesado mediante el método que corresponda y los tiempos para que se refleje podrán depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales y otros cargos asociados podrán no ser reembolsables cuando legalmente corresponda.
Pedidos no recibidos o incidencias con la paquetería
Cuando el seguimiento de un envío presente pérdida, demora, daño u otra incidencia atribuible al servicio de transporte, Nexora Cosmetics podrá realizar las gestiones correspondientes ante la empresa de paquetería.
Cada situación será revisada individualmente. La existencia de una incidencia de transporte no significa que Nexora Cosmetics autorice automáticamente un reembolso.
Reclamaciones fraudulentas
Nexora Cosmetics se reserva el derecho de solicitar información y evidencia razonablemente necesaria para investigar reclamaciones relacionadas con productos faltantes, dañados, alterados o pedidos presuntamente no recibidos.
Las reclamaciones realizadas mediante información o evidencia falsa podrán ser rechazadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar la revisión de cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá comunicarse con Nexora Cosmetics e incluir su número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.
Correo electrónico: nexoracosmeticsmx@gmail.com
Esta política no limita ni elimina los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en México.